Termo de Privacidade

1. Quem somos

A Valiori Real Estate Advisory LTDA ME, nome fantasia “Valiori Real Estate”, é uma sociedade empresária limitada de pequeno porte (“ME”), inscrita no CNPJ sob nº 62.623.967/0001-87, com sede na Av. Onze de Junho, nº 1291, Apto 91, Vila Clementino, São Paulo/SP, CEP 04041-054.

A Valiori possui registro ativo no CRECI/SP sob nº 051064-J, o que habilita a empresa a exercer atividades de intermediação imobiliária de forma regular perante o Conselho Regional de Corretores de Imóveis da 2ª Região.

Nossa atuação inclui:

• Intermediação na compra e venda de imóveis residenciais e comerciais;
• Intermediação e gestão de locação;
• Avaliação e consultoria imobiliária;
• Apoio em rotinas administrativas ligadas ao imóvel, como diligência documental, análise de riscos e mediação entre as partes.

Ao longo deste Aviso de Privacidade, “Valiori”, “nós” ou “nosso” significam a Valiori Real Estate Advisory LTDA ME.

2. Nosso compromisso com a privacidade e proteção de dados pessoais

Levamos a sério a segurança, a confidencialidade e o uso responsável dos dados pessoais que tratamos no exercício das nossas atividades.

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) é a lei que regula como empresas públicas e privadas, inclusive imobiliárias, podem coletar, usar, armazenar, compartilhar e descartar dados pessoais de pessoas físicas, buscando proteger direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade. (Serviços e Informações do Brasil) (Planalto)

Recomendamos a leitura atenta deste Aviso antes de você usar nossos serviços, preencher formulários, visitar um imóvel conosco, assinar uma proposta, enviar documentos ou compartilhar qualquer informação pessoal.

Este Aviso deve ser lido em conjunto com nossos contratos, propostas, termos de intermediação e demais comunicações específicas que você assinar ou aceitar em cada operação.

3. A quem este Aviso de Privacidade se aplica

Este Aviso se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado no Brasil pela Valiori e abrange, entre outros:

• Proprietários (vendedores ou locadores);
• Interessados em comprar ou alugar imóveis (compradores, inquilinos);
• Síndicos, administradores e responsáveis legais por condomínios ou imóveis;
• Potenciais clientes e leads que entraram em contato conosco (inclusive via portais, redes sociais, landing pages, indicações e campanhas);
• Ex-clientes;
• Corretores associados e parceiros comerciais;
• Prestadores de serviços que atuam em nosso nome (por exemplo: fotógrafos, vistoriadores, empresas de manutenção e laudos técnicos).

Quando atuarmos em nome de terceiros (por exemplo, de um parceiro financeiro numa análise de crédito de financiamento imobiliário), podem existir avisos adicionais daquele parceiro que também se aplicam.

4. Somos controladores ou operadores dos seus dados pessoais?

Controladora: Na maioria das situações, a Valiori decide quais dados pessoais são necessários, para qual finalidade e por quanto tempo serão mantidos. Nesses casos, somos "controladora", nos termos da LGPD. (Serviços e Informações do Brasil)

Operadora: Em alguns cenários específicos (por exemplo, quando executamos uma diligência ou visita em nome de um parceiro contratual que já tem relacionamento direto com você), tratamos dados pessoais conforme instruções desse parceiro. Nesses casos, atuamos como "operadora".

Sempre que você tiver dúvida sobre qual papel estamos exercendo em um caso concreto, você pode nos perguntar (veja o item 11 – Contato).

5. Como tratamos os seus dados pessoais

5.1 Coleta de dados pessoais

Nós obtemos dados pessoais sobre você das seguintes formas:

a) Diretamente de você

Quando você:

• Preenche formulários de interesse em um imóvel;
• Solicita avaliação do seu imóvel;
• Agenda visitas;
• Envia documentos e comprovantes para análise de locação, compra e venda ou preparo de minuta contratual;
• Negocia condições comerciais com a nossa equipe (por exemplo, valores, sinal, prazos, garantias, forma de pagamento);
• Contata nossos canais de atendimento (WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais que disponibilizarmos).

Você é responsável por fornecer apenas informações verdadeiras, atualizadas e completas.

b) Coleta automática durante navegação digital

Podemos coletar dados técnicos e de navegação (como endereço IP, cookies, páginas acessadas, horários de acesso) quando você acessa nossas páginas, hotsites, anúncios ou formulários on-line. Esses dados ajudam na segurança, prevenção a fraudes, personalização de ofertas e análise de quais tipos de imóveis fazem mais sentido para o seu perfil.

Podemos utilizar tecnologias de rastreamento (cookies, pixels, tags) para fins de análise de comportamento e marketing. Esses mecanismos são descritos em nossa Política de Cookies, quando aplicável.

c) Terceiros e parceiros

Recebemos dados fornecidos por:

• Indicações e recomendações (ex.: outro cliente que nos passou seu contato);
• Corretores parceiros e imobiliárias parceiras;
• Bureaus de crédito e instituições financeiras, quando você solicita intermediação de locação com análise de risco, financiamento imobiliário ou análise de crédito;
• Prestadores de serviços que atuam em diligências de imóvel (vistoria, foto profissional, laudo técnico);
• Bases públicas relacionadas a imóveis, tributos e registros (por exemplo: matrícula, IPTU, ITBI, débitos condominiais), necessárias para due diligence e avaliação de risco da transação.

d) Fontes públicas

Consultamos bases públicas (cartórios, prefeituras, cadastros de imóveis, certidões judiciais e fiscais) para validar titularidade, ônus reais, débitos e histórico jurídico do imóvel e das partes, como parte da diligência imobiliária e prevenção a fraudes e à lavagem de dinheiro. A Lei nº 9.613/1998 impõe obrigações de prevenção e combate à lavagem/ocultação de bens, direitos e valores, inclusive no mercado imobiliário, exigindo identificação de clientes e reporte de operações suspeitas. (Planalto)

e) Empresas do mesmo grupo econômico ou parceiros estratégicos

Quando estamos atuando em conjunto com outro parceiro comercial (por exemplo, correspondente bancário ou assessoria de crédito imobiliário), podemos receber dados para análise de crédito ou viabilidade da operação, sempre respeitando a LGPD e, quando exigido, mediante sua autorização expressa para consulta a sistemas regulados pelo Banco Central como o Sistema de Informações de Crédito (SCR), regido pela Resolução CMN nº 5.037/2022, que centraliza dados sobre operações de crédito e garantias e só pode ser acessado com seu consentimento específico. (bcb.gov.br)

5.2 Tratamento e finalidades

Tratamos dados pessoais estritamente necessários e adequados ao andamento das atividades imobiliárias, contratuais, operacionais e regulatórias. As principais finalidades incluem, entre outras:

• Atender você: cadastro, contato comercial, envio de propostas, agendamento de visitas, resposta a dúvidas, apresentação de laudos e relatórios.
• Intermediação imobiliária: elaboração, negociação e execução de contratos de compra e venda, locação, administração e/ou avaliação de imóveis; emissão de minutas; coleta de assinaturas eletrônicas; acompanhamento até o registro/averbação.
• Análise de crédito e avaliação de risco: confirmar sua capacidade de pagamento, classificar o perfil de crédito, propor garantias, condições de locação ou financiamento, cumprimento de obrigações de proteção ao crédito e prevenção a inadimplência. (bcb.gov.br)
• Prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro: confirmar identidade, origem lícita dos recursos e idoneidade das partes; detectar operações suspeitas ou incompatíveis com a capacidade financeira declarada; cumprir obrigações legais de reporte a autoridades competentes, inclusive COAF, quando aplicável. Essas práticas decorrem diretamente da Lei nº 9.613/1998 e normas antilavagem, que exigem identificação do cliente, diligência reforçada em operações suspeitas e, se necessário, comunicação às autoridades. (Planalto)
• Due diligence documental e jurídica de imóveis e partes: obtenção de certidões (cíveis, fiscais, trabalhistas, imobiliárias), verificação de ônus e regularidade do imóvel, validação de titularidade e poderes de representação.
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e de CRECI: manter registros exigidos pela legislação imobiliária e pelo CRECI/SP, que fiscaliza a atividade profissional de intermediação imobiliária.
• Gestão comercial e relacionamento: envio de oportunidades de imóveis compatíveis com seu perfil de busca, histórico de visualizações, preferências de bairro, faixa de preço etc., inclusive recomendações proativas.
• Cobrança e negociação de débitos: quando houver atrasos ou inadimplência, podemos adotar medidas internas ou com apoio de empresas de cobrança, inclusive enriquecendo dados de contato disponíveis em bases públicas lícitas para localizar o devedor e negociar solução.
• Melhoria de produto, marketing e experiência: análise estatística, segmentação, estudo de mercado, testes de layout, mensuração de interesse em determinados padrões de imóvel, campanhas de indicação ou recompensas.
• Gestão interna e auditoria: controles contábeis, fiscais e societários; elaboração de relatórios de desempenho; prevenção a incidentes de segurança; resposta a eventuais disputas judiciais, administrativas ou arbitrais.

Em situações específicas podemos utilizar dados biométricos (por exemplo, foto de rosto junto a documento de identificação) para confirmar identidade e evitar fraudes em assinatura de propostas e contratos.

Como regra, não direcionamos nossos serviços a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes; se eventualmente recebermos tais dados como parte de documentação contratual (por exemplo, comprovação de dependentes), trataremos de forma limitada, protegida e apenas na medida necessária para cumprir a finalidade declarada e a legislação.

5.3 Compartilhamento

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

Parceiros de negócio e corretores/parceiros associados

Para viabilizar visitas, propostas, contrapropostas, avaliações, divulgação do imóvel, assessoria na compra/venda/locação e serviços complementares que façam sentido para você (ex.: correspondente bancário para viabilizar financiamento).

Instituições financeiras, seguradoras, bureaus de crédito e meios de pagamento

Para análise de crédito, emissão de apólices, definição de garantias locatícias, processamento de pagamentos, mitigação de risco de inadimplência, prevenção a fraude e segurança das transações. (bcb.gov.br)

Prestadores de serviços técnicos e operacionais

Fotógrafos, vistoriadores, empresas de vistoria técnica ou de reparos, cartórios de registro, despachantes, advogados e consultorias que atuam em nome da Valiori para suportar a operação que você está fechando (por exemplo, laudo fotográfico, vistoria de entrega de chaves, minuta de escritura).

Autoridades e órgãos reguladores

CRECI/SP, cartórios, prefeituras, órgãos fiscais, COAF, Banco Central do Brasil, Poder Judiciário ou arbitral, quando necessário para (i) cumprir obrigações legais ou regulatórias; (ii) executar ou comprovar um contrato; (iii) prevenir fraude, lavagem de dinheiro e ilícitos; (iv) exercer ou defender direitos em processos. (Planalto)

Você mesmo

Para garantir transparência, podemos disponibilizar a você registros e comprovantes do tratamento de dados pessoais que temos associados ao seu caso específico (por exemplo, cópia de documentos enviados, histórico de propostas).

Sempre que houver compartilhamento com terceiros, exigimos, por contrato, padrões mínimos de confidencialidade, segurança da informação e respeito à LGPD. (Serviços e Informações do Brasil)

Links externos: Nosso site, nossas páginas de anúncio e nossas comunicações podem conter links para sites de terceiros (por exemplo, sites de financiamento, seguros ou cartórios). A Valiori não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia o Aviso de Privacidade deles antes de fornecer dados pessoais.

5.4 Retenção e descarte

Guardamos seus dados pessoais somente pelo período necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas neste Aviso;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais (por exemplo, guarda de documentação contábil e fiscal, exigências do CRECI/SP e normas antilavagem); (Planalto)
• Exercer ou defender direitos em processos (judiciais, administrativos ou arbitrais).

Encerradas essas necessidades, adotaremos medidas técnicas para anonimizar ou eliminar os dados pessoais, sempre que possível e permitido em lei. Dados anonimizados deixam de ser considerados dados pessoais nos termos da LGPD. (Serviços e Informações do Brasil)

6. Quais bases legais utilizamos para tratar os seus dados pessoais

Dependendo da situação concreta, usamos uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD: (Serviços e Informações do Brasil)

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (por exemplo, obrigações perante órgãos reguladores, exigências antilavagem de dinheiro e prevenção à fraude); (Planalto)
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (por exemplo, análise de proposta de locação, compra ou venda, preparação de minuta contratual, intermediação e registro);
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Proteção do crédito, includingo análise e classificação de risco, conforme regras do Banco Central e do Sistema de Informações de Crédito (SCR), que exige autorização expressa do cliente para consulta de dados de crédito. (bcb.gov.br)
• Garantia de prevenção à fraude e à segurança do titular, inclusive em processos de identificação e autenticação;
• Legítimo interesse da Valiori ou de terceiros, desde que não prevaleçam direitos e liberdades fundamentais do titular;
• Consentimento expresso do titular (quando exigido por lei, por exemplo, para determinadas ações de marketing direto, ou para autorizar consulta ao SCR).

Sempre que o tratamento depender de consentimento, vamos explicar claramente a finalidade, se o consentimento é condição para seguir com aquele serviço e quais as consequências caso você não concorde. Você pode revogar o consentimento posteriormente, a qualquer momento.

7. Como garantimos a segurança dos seus dados pessoais

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração indevida, uso ilícito ou divulgação não autorizada. Entre elas:

• Controle de acesso e autenticação;
• Registros internos de quem acessou quais dados e por qual motivo;
• Armazenamento seguro de documentos e contratos;
• Compromisso de confidencialidade de todos os colaboradores, corretores associados e prestadores de serviços;
• Seleção criteriosa e monitoramento de fornecedores que manipulam dados pessoais em nosso nome;
• Procedimentos internos para responder a incidentes de segurança e comunicações a autoridades competentes, quando necessário pela LGPD. (Serviços e Informações do Brasil)

Sempre que possível e adequado, utilizamos técnicas de anonimização ou pseudonimização, reduzindo a chance de identificação direta de uma pessoa. (Serviços e Informações do Brasil)

8. Transferência internacional de dados

Se utilizarmos serviços de computação em nuvem ou fornecedores tecnológicos que armazenem ou processem dados pessoais fora do Brasil, poderemos realizar transferência internacional de dados.

Nesses casos, buscamos fornecedores que adotem padrões de segurança compatíveis com a LGPD e exigimos cláusulas contratuais de proteção de dados, confidencialidade e segurança. (Serviços e Informações do Brasil)

9. Decisões automatizadas e recomendações personalizadas

Podemos empregar modelos automatizados para:

• Sugerir imóveis compatíveis com seu perfil (localização, faixa de preço, tipologia, histórico de buscas e interações);
• Auxiliar em classificações de risco de crédito, análise de documentos e validação de identidade;
• Apoiar precificação de aluguel ou valor pedido de venda, com base em dados de mercado.

Quando uma decisão for tomada exclusivamente por meio automatizado e essa decisão impactar seus interesses (por exemplo, recusa automática de uma proposta de locação), a LGPD lhe garante o direito de solicitar a revisão humana e a explicação sobre os critérios utilizados, nos termos do art. 20 da LGPD. (mpf.mp.br)

10. Quais são os seus direitos como titular de dados e como exercê-los

De acordo com a LGPD, você tem, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: (mpf.mp.br)

Confirmação de tratamento

Saber se tratamos ou não dados pessoais sobre você.

Acesso aos dados pessoais

Receber cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.

Correção

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados. Podemos solicitar documentos comprobatórios para efetivar a correção.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Solicitar que dados excessivos, desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados. Esse direito depende de avaliação de necessidade legal e contratual de retenção.

Eliminação de dados tratados com base em consentimento

Pedir a exclusão de dados cuja base legal seja exclusivamente o consentimento. Se ainda houver obrigação legal/regulatória, necessidade contratual ou legítimo interesse prevalente que justifique a retenção, manteremos apenas o que for estritamente necessário.

Informação sobre compartilhamento

Solicitar indicação das entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais.

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e consequências

Entender quando o consentimento é opcional e o que acontece se você optar por não fornecê-lo.

Revogação do consentimento

Retirar um consentimento previamente dado. A revogação não invalida tratamentos já realizados enquanto o consentimento era válido.

Portabilidade

Solicitar a transferência dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto. Observação: a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ainda está regulamentando este direito; pode haver limitações práticas até a publicação de normas finais.

Revisão de decisões automatizadas

Pedir revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses e solicitar informações sobre os critérios utilizados, respeitados os segredos comercial e industrial. (mpf.mp.br)

Comunicações de marketing:

Se você não deseja mais receber comunicações de marketing e oportunidades de imóveis, poderá solicitar a exclusão do seu contato dessas listas por nossos canais de atendimento ou pelos mecanismos de descadastramento que disponibilizarmos (por exemplo, link em e-mails de oferta). Mesmo após o descadastro de marketing, podemos continuar enviando comunicações transacionais essenciais (por exemplo, avisos sobre um contrato ativo ou uma vistoria agendada).

Durante o atendimento a uma solicitação sua relacionada à privacidade, poderemos pedir documentos e informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir que não estamos divulgando dados pessoais a terceiros não autorizados. Isso protege você e também atende às obrigações da LGPD. (Serviços e Informações do Brasil)

11. Contato conosco (Canal de Atendimento / Encarregado de Dados)

Para exercer direitos, fazer perguntas sobre privacidade, solicitar cópia de dados ou questionar como usamos seus dados pessoais, você pode entrar em contato pelo nosso Canal de Atendimento de Privacidade:

E-mail (atualizar antes da publicação):
[massaro@valiori.com.br]

Obs.: Ao nos procurar, descreva claramente o pedido (por exemplo, “cópia dos meus dados”, “corrigir meu CPF”, “descadastrar marketing”) e anexe documento de identificação válido. Isso nos ajuda a responder com segurança e dentro dos prazos legais. (Serviços e Informações do Brasil)

12. Alterações neste Aviso de Privacidade

Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos, nossos serviços imobiliários e nossas integrações tecnológicas. Sempre que houver mudanças relevantes na forma como tratamos dados pessoais, atualizaremos este Aviso e poderemos comunicar você por e-mail, mensagem instantânea ou outro canal equivalente.

Recomendamos que você consulte este Aviso periodicamente para acompanhar eventuais alterações.

13. Legislação aplicável

Este Aviso é regido e interpretado segundo a legislação brasileira, especialmente:

• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018); (Serviços e Informações do Brasil)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Código Civil (Lei nº 10.406/2002);
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Lei nº 9.613/1998 (prevenção e combate à lavagem de dinheiro), que impõe obrigações específicas de identificação, análise e comunicação de operações suspeitas, inclusive no setor imobiliário. (Planalto)
• Normas do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional aplicáveis à análise de crédito e consulta ao SCR, em especial a Resolução CMN nº 5.037/2022, que exige autorização expressa do cliente para consulta às suas informações de crédito. (bcb.gov.br)
• Normas e exigências do CRECI/SP relacionadas ao exercício profissional da corretagem imobiliária.

14. Anexo – Finalidades de Tratamento e Glossário

14.1 Categorias de titulares e finalidades de tratamento

Titular: Cliente ativo

(Comprador, locador, inquilino, proprietário/vendedor, síndico ou representante legal de imóvel em negociação.)

Principais dados coletados/tratados e finalidades:

• Informações cadastrais (nome completo, RG, CPF, estado civil, endereço, contatos): cadastro, negociação contratual, emissão de documentos, averbações e registros, agendamento de visita, relacionamento comercial, prevenção a fraude e regularidade junto ao CRECI/SP.
• Identificadores governamentais (CPF, RG, CNH etc.): validação de identidade, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, análise de risco e prevenção à lavagem de dinheiro. (Planalto)
• Informações financeiras (renda, comprovantes bancários, histórico de crédito, forma de pagamento): análise de crédito para locação, viabilidade de compra e financiamento, mitigação de inadimplência, cobrança, rotinas contábeis e fiscais. (bcb.gov.br)
• Informações familiares (regime de bens, cônjuge, dependentes quando juridicamente relevantes): elaboração e execução de contratos, averbações, due diligence e prevenção a litígios futuros.
• Dados sobre o imóvel (matrícula, IPTU, ITBI, histórico de reformas, laudos): due diligence, comprovação de titularidade, avaliação e precificação do ativo imobiliário; prevenção a fraude e lavagem de dinheiro. (Planalto)
• Informações de contato e comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp): atendimento ao cliente, envio de atualizações sobre a negociação, agendamento de visitas, envio de propostas e contratos.
• Dados de atendimento e segurança (registros de chamadas, conversas operacionais, imagens ou fotos tiradas em visitas/vistorias, eventualmente biometria facial para conferência de identidade): segurança das partes, prevenção a fraude e documentação probatória em caso de disputa.

Titular: Potencial cliente / lead

(Pessoa que demonstrou interesse em um imóvel ou serviço, mesmo sem contratar ainda.)

• Informações cadastrais e de contato (nome, e-mail, telefone, faixa de interesse): contato comercial, apresentação de imóveis compatíveis, agendamento de visita.
• Preferências de busca (localização desejada, faixa de preço, tipo de imóvel): recomendação de imóveis e campanhas de marketing segmentadas.
• Informações de navegação e interação em páginas e anúncios: melhoria da experiência, medição de interesse e relevância de campanhas.
• Eventuais dados de renda ou intenção de financiamento fornecidos voluntariamente: análise preliminar de viabilidade financeira. (bcb.gov.br)

Titular: Ex-cliente

(Parte que já concluiu uma transação conosco: ex-inquilino, ex-proprietário, ex-comprador, ex-locador.)

Dados contratuais, financeiros, fiscais e cadastrais mantidos pelo prazo legal:

• Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis;
• Defesa da Valiori ou de você em eventuais disputas, inclusive judiciais ou arbitrais;
• Cobrança de valores pendentes ou taxas contratuais não quitadas.

Podemos continuar a enviar comunicações institucionais, avisos regulatórios ou informações necessárias à execução de obrigações legais remanescentes.

Titular: Parceiro comercial / Corretor associado / Imobiliária parceira

• Dados cadastrais (nome, CPF/CNPJ, CRECI, contatos profissionais): cadastro, habilitação, repasse de leads, coordenação de visitas, cálculo e pagamento de comissões, auditoria de compliance e prevenção a lavagem de dinheiro. (Planalto)
• Informações bancárias para repasse de valores e comissionamento: rotinas financeiras, contábeis e fiscais.
• Histórico de desempenho, atendimento e qualidade de material enviado ao cliente: controle de qualidade do serviço, padronização de atendimento e cumprimento de nossas obrigações perante o consumidor.
• Eventuais gravações de treinamentos, participações em vistorias e material de marketing: comprovação de entrega técnica e adequação às políticas internas.

Titular: Prestador de serviços (fotógrafos, vistoriadores, reparos, despachantes, correspondentes cartorários etc.)

• Dados cadastrais, identificação, contatos e dados bancários: contratação, pagamento, controle fiscal e contábil.
• Registros de vistorias, laudos fotográficos e relatórios técnicos assinados: comprovação de estado do imóvel, subsídio para negociação contratual e eventual uso como prova em disputas.
• Histórico de atendimento e performance: auditoria de qualidade, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.

14.2 Glossário (categorias de dados pessoais citadas neste Aviso)

Informações cadastrais:

nome completo, data de nascimento, estado civil, endereço, e-mail, telefone, nacionalidade, assinatura, foto de documento e, quando estritamente necessário, foto pessoal para conferência de identidade.

Identificadores governamentais:

CPF, RG, CNH, passaporte, inscrição em conselho profissional (por exemplo, CRECI/SP).

Informações financeiras:

comprovantes de renda, dados bancários para recebimento/pagamento, histórico de crédito e score, informações de financiamento imobiliário ou garantia locatícia. (bcb.gov.br)

Informações familiares / regime de bens:

dados de cônjuge/companheiro(a), dependentes e regime patrimonial quando juridicamente relevantes para assinatura de contrato, averbação ou análise de risco.

Dados do imóvel:

matrícula, IPTU, ITBI, histórico de reformas, laudos, ônus e gravames, débitos condominiais, informações obtidas em cartórios e órgãos públicos.

Dados de navegação:

endereço IP, páginas acessadas, tempo de navegação, preferências de busca, cookies e interações com anúncios e formulários.

Dados de atendimento e segurança:

gravações ou registros de conversas necessárias para formalizar acordos, imagens capturadas em vistorias e entregas de chaves, e eventualmente biometria facial/foto para validação de identidade e prevenção de fraude.

Dados de parceiros e prestadores:

informações bancárias para pagamento de serviços e comissões; CRECI ou outros registros profissionais; evidências de execução de serviço (relatórios, fotos, laudos).